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云计算、人工智能、大数据,安心保险用科技武装理赔

来源:    2018/8/10 14:45:33     浏览次数:0

如果科技不能服务人类,那无论它多么强大最终都会被历史淘汰。

因此在科技的发展过程中,技术应用一直是产研结合的重点。随着移动互联网、人工智能等技术的发展,越来越多的新技术、新成果被应用到各个领域,其中金融保险业就是应用最为广泛的行业之一。

诞生于2015年的安心保险公司就是互联网保险公司的代表,该公司从创立之初生就拥有不一样的科技基因。他们在全国范围内率先提出了“全国理赔一张网”的理念,在全国拥有35家服务中心,坚持用互联网来服务于投保用户。

保险“上云”

在创新理念下,安心保险开创了一系列领先行业的科技举措。比如他们率先将核心系统“上云”。

在谈到“上云”时,安心保险CTO黄坤表示:“未来,云计算系统会作为金融行业重要的基础设施存在,上云是正确的选择。”安心保险2015年将业务系统接入了金融云,是国内第一家“云上”通过监管开业验收的互联网保险公司。

“上云”对于保险公司而言有着重大的意义,首先有了“云”做支撑,保险公司可以节省自行搭建机房、网络和软、硬件等基础设施的成本;此外对于用户而言,云端的服务能更快速部署业务,同时云端处理也为系统后台提供分库分表和微服务的能力,促进系统性能提升,提供自由应对大流量、高并发业务的处理能力,而在此之外,云端的计算可以对未来业务提供长期适配能力,特别是在互联网业务小额低频趋势下。

“上云只是第一步,”黄坤表示,作为国内首批创新型互联网保险公司,安心保险始终将科技放在首位,希望用技术的力量提升服务效率。

人工智能的风控专家

除了“上云”之外,安心保险另一个值得一提的功能是人工智能。

利用当前的大数据技术,他们摸索出一条智能风控之路,也就是说他们采用人工智能的技术来控制风险。比如他们设置了灰名单,能快速识别风险因子,系统自动化限制投保,实现了精准反欺诈;同时,准确、快速、无死角地实现了理赔各环节的风险识别、风险评估、风险预警、风险处理等风险管控措施。

理赔端的风控也一样重要,为进一步加强理赔管理,安心互联网保险开展了车险赔案智能反欺诈系统,对报案、查勘、定损等环节进行检测,反欺诈人员根据检验结果进行案件整体分析,并借助于大数据技术,通过整合丰富的理赔系统中的海量风险规则,构建规则引擎,快速的支持风险系统全面筛查,规则引擎运用不受理赔人员主观的制约,有助于捕捉人工筛查疏漏的分散型风险点。

除此之外,人工智能技术还被安心保险用于人工客服中,比如广泛的使用语音机器人提供客户服务,并且可以对客户进行定位和画像,目前安心已积累超过2000多客户标签,应用于承保和理赔的两端。

这些高精尖的技术最终都用在服务客户上,安心保险总裁钟诚表示,“我们的产品看的明白,不仅让你看的明白保障详情,也让你看的明白理赔流程。”

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