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奈瑞儿美容院可以退款吗 答案是肯定的

来源:互联网    2018/5/17 11:52:29     浏览次数:0

大部分女性选择去美容院做护理的直接原因是觉得自己不再年轻,皮肤变得粗糙,气色看起来也不够好,总之,就是觉得自己不好看了、老了,想要通过护理保养等措施来让肌肤获得改善,让自己看起来有光彩。当然,这些经常去美容院保养的顾客,她们的目的也不是完全相同的。

  据调查发现:奈瑞儿所有顾客当中,有30%的人群是来放松身体的,这部分人白领居多。由于平时工作压力大,生活节奏快,所以想要到美容院做做护理,按摩一下身体,使自己身心得到彻底放松,缓解工作压力。她们多数会和同事或者闺蜜一起去美容院。还有20%的人群是为了享受美容院提供的服务,这部分人年龄大约在18岁至25岁之间,属于偏年轻的客户群体,她们懂得生活,当然也懂得享受。

  奈瑞儿还发现了客户的一个共同点,有些客户日常消费不高,资金也特别宽裕,但是很多第一次来店体验的客户虽然对店内各方面服务都很满意,但是不会在这里办会员卡,甚至会很抵触,这是为什么呢?原因是她们担心店铺经营不稳定,或者是办卡后用户体验变差,这在其他美容院并不是没有发生过这种情况,所以种种原因让她们变得小心翼翼。但是办理会员卡又可以享受店铺VIP待遇,消费打折也许还有礼品赠送,优惠力度往往又非常吸引人,这让一些客户犹豫不决。

  为了更大程度满足客户需求,解决客户后顾之忧,奈瑞儿提出了会员卡消费可退款服务条款,该条款明确表示,所有到店消费的顾客均可免费办理退款业务。这一举措得到了广大顾客的响应,来店消费办卡的人越来越多,有些还是第一次来店体验的新顾客。

  上文归类的还有40%的人群是希望自己更美丽,这类人群年龄跨度大,以家庭主妇为主,她们不用上班,平日里靠打麻将、旅游、逛街来打发时间,隔三差五去美容院做做护理,希望自己的容颜不会随着时间逝去,至少不要那么快老去。这部分人在美容院的消费对于她们来说投入很少,几乎不会太多地考虑费用。所以,她们是美容院的消费主力军,更是优质客户。要想让她们变成美容院的忠实粉丝,就需要有强有力的服务质量做后盾,用产品和服务赢得客户的心,同时,奈瑞儿美容院通过“可以退款”服务,留住了这一批主力军,往往她们为公司带来的回报也是丰厚实惠的。

  可以退款——看似简单的一句话,却承载着奈瑞儿对所有客户的责任与承诺,所以很多来店体验的客户会再次选择奈瑞儿,还会带着很多姐妹们一起来。

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